• নিজস্ব প্রতিবেদক
  • ০৩ মে ২০১৯ ১৫:০৪:৪৩
  • ০৩ মে ২০১৯ ১৫:০৪:৪৩
অন্যকে জানাতে পারেন: Facebook Twitter Google+ LinkedIn Save to Facebook প্রিন্ট করুন
বিজ্ঞাপন

গ্রাহক অভিযোগের শীর্ষে রবি

ছবি : সংগৃহীত

দেশে পরিচালিত মোবাইল ফোন অপারেটরগুলোর বিরুদ্ধে নেটওয়ার্ক, কলড্রপ, কভারেজ, ডেটা স্পিড ও এমএনপিসহ নানা ধরনের অভিযোগ বাড়ছে গ্রাহকের।

গত এক বছরে অপারেটরগুলোর বিরুদ্ধে বাংলাদেশ টেলিযোগাযোগ নিয়ন্ত্রণ সংস্থায় (বিটিআরসি) প্রায় আট হাজার অভিযোগ জমা পড়েছে। এসব অভিযোগের মধ্যে শীর্ষে রয়েছে রবি আজিয়াটা ও গ্রামীণফোন।

এক বছরে জমা পড়া অভিযোগের বেশিরভাগ নিষ্পত্তি হলেও এখনও ঝুলে আছে ৫১৮ জন গ্রাহকের অভিযোগ। আবার অপারেটরগুলো মানসম্মত সেবা প্রদান না করায় অভিযোগ করতে গিয়েও অর্থ ব্যয়সহ নানারকম ভোগান্তির শিকার হচ্ছেন গ্রাহকরা।

বিটিআরসির তথ্যমতে, গত মে থেকে চলতি বছরের এপ্রিল পর্যন্ত মোবাইল ফোন অপারেটরগুলোর বিরুদ্ধে গ্রাহকের অভিযোগ জমা পড়েছে সাত হাজার ৯০৮টি। এর মধ্যে সবচেয়ে বেশি অভিযোগ পড়েছে রবি আজিয়াটা ব্যবহারকারী গ্রাহকের। প্রতিষ্ঠানটির বিরুদ্ধে অভিযোগ জমা পড়েছে তিন হাজার ৪২৭টি। এর পরের অবস্থানে রয়েছে গ্রামীণফোনের। প্রতিষ্ঠানটির বিরুদ্ধে দুই হাজার ৪১৩ জন গ্রাহক গ্রামীণফোনের বিরুদ্ধে অভিযোগ করেছেন। 

এছাড়া বাংলালিংকের বিরুদ্ধে অভিযোগ জমা পড়েছে এক হাজার ১৫৭টি ও রাষ্ট্রায়ত্ত প্রতিষ্ঠান টেলিটকের বিরুদ্ধে অভিযোগ পড়েছে ৯১১টি।

জমা পড়া অভিযোগের সবচেয়ে বেশি ছিল সিম বার তথা সিম ব্লক করে দেওয়া নিয়ে। চার অপারেটরের বিরুদ্ধে এ ধরনের অভিযোগ জমা পড়ে এক হাজার ৬৬০ অভিযোগ। নেটওয়ার্ক সংক্রান্ত অভিযোগে ৮২৭টি, সেবার মান ঠিক না থাকা (কোয়ালিটি অব সার্ভিস) সংক্রান্ত ৪১৮টি, কলরেট তথা ট্যারিফ নিয়ে ৩১৪টি, অপারেটর ঠিক রেখে নাম্বার পরিবর্তন (এমএনপি) সংক্রান্ত ২৯৮টি অভিযোগ জমা পড়েছে।

গ্রাহকদের অভিযোগ ও অভিযোগের নিষ্পত্তি সম্পর্কে জানতে চাইলে বিটিআরসির সিনিয়র সহকারী পরিচালক (মিডিয়া) মো. জাকির হোসেন খান বাংলা’কে বলেন, ‘ডিজিটাল উন্নয়ন তরান্বিত করতে উন্নত গ্রাহক সেবা কমিশনের অন্যতম লক্ষ্য। বিটিআরসির কল সেন্টার ১০০ তে কল করে গ্রাহক এখন সহজেই টেলিযোগাযোগ সংক্রান্ত যে কোনো অভিযোগ দাখিল করতে পারবে এবং স্বল্পতম সময়ে বিটিআরসি সংশ্লিষ্ট টিম এসব অভিযোগের সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করে।’

 

বিজ্ঞাপন

আপনার মন্তব্য

বিজ্ঞাপন
বিজ্ঞাপন
বিজ্ঞাপন
Page rendered in: 0.0179 seconds.